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Job Overview
El Administrador de Servicios y Garantías será responsable de la administración de todas las reclamaciones de garantía para los productos de minería subterránea de roca dura vendidos y atendidos en México. Recopilará toda la información pertinente para la adjudicación de la reclamación de garantía y se asegurará de que las piezas garantizadas se reciban con prontitud para su evaluación cuando sea necesario. Trabajar con las fábricas de Komatsu en reclamos de garantía y recuperación de costos. Coordinar y escalar las reclamaciones de garantía de la fuerza de ventas a otros departamentos para su posterior investigación, resolución del producto y mejoras, utilizando los procesos globales de la junta de fiabilidad de piezas.
También serán responsables de la administración de todas las órdenes de trabajo de servicio de campo. Recopilación de informes y gastos de puesta en servicio de nuevas unidades y de servicio de campo. Este puesto estará ubicado en Torreón, México.
Key Job Responsibilities
- Abrir reclamaciones en Salesforce para capturar los detalles y costes de las averías en garantía, incluyendo fotografías, horas de máquina, resumen de averías, etc.
- Una vez devuelta(s) la(s) pieza(s) defectuosa(s), envíela(s) a la fábrica o al proveedor para su evaluación según sea necesario.
- Si se aprueba la reclamación, envíe la información para el crédito, envíe una nota de crédito al cliente con una carta de disposición.
- Si la reclamación es denegada, enviar una carta al cliente con una explicación de la denegación.
- Organizar reuniones de adjudicación de garantías con los miembros del equipo en apoyo de las decisiones finales sobre reclamaciones.
- Abrir la orden de servicio de campo SAP para registrar la mano de obra y los gastos del técnico. Proporcionar presupuestos de servicio de campo a clientes/regiones.
- Colaborar con el departamento de publicaciones técnicas en la creación y distribución de boletines de servicio técnico a los clientes, según sea necesario.
- Desarrollar y mantener informes de servicio de campo para su revisión por parte de la dirección.
- Esforzarse por mejorar las competencias personales mediante la participación continua en redes, talleres y oportunidades de formación avanzada.
- Proporcionar apoyo administrativo general al equipo de ventas y servicios cuando sea necesario.
Qualifications/Requirements
- Formación de Técnico Mecánico o Administración de Empresas con aptitudes mecánicas.
- Capaz de comprender las condiciones de funcionamiento de las máquinas para tramitar una reclamación.
- Conocimientos mecánicos para ayudar al cliente y explicar al proveedor, leer esquemas, planos hidráulicos, eléctricos y de fabricación.
- Conocimientos generales de maquinaria pesada y trabajos relacionados con los servicios de campo.
- Gran capacidad de organización y administración.
- Conocimientos informáticos sólidos, incluidos Microsoft Office (Excel, Powerpoint) y experiencia con sistemas ERP (es decir, SAP).
- Buenas dotes de comunicación escrita y verbal.
- Automotivado y muy analítico.
- Buena capacidad de negociación y resolución de problemas
- Se requiere capacidad para hablar y leer en inglés.