Job Overview

El Administrador de Servicios y Garantías será responsable de la administración de todas las reclamaciones de garantía para los productos de minería subterránea de roca dura vendidos y atendidos en México.  Recopilará toda la información pertinente para la adjudicación de la reclamación de garantía y se asegurará de que las piezas garantizadas se reciban con prontitud para su evaluación cuando sea necesario.  Trabajar con las fábricas de Komatsu en reclamos de garantía y recuperación de costos.  Coordinar y escalar las reclamaciones de garantía de la fuerza de ventas a otros departamentos para su posterior investigación, resolución del producto y mejoras, utilizando los procesos globales de la junta de fiabilidad de piezas.
También serán responsables de la administración de todas las órdenes de trabajo de servicio de campo. Recopilación de informes y gastos de puesta en servicio de nuevas unidades y de servicio de campo.  Este puesto estará ubicado en Torreón, México.

Key Job Responsibilities

• Abrir reclamaciones en Salesforce para capturar los detalles y costes de las averías en garantía, incluyendo fotografías, horas de máquina, resumen de averías, etc.
• Una vez devuelta(s) la(s) pieza(s) defectuosa(s), envíela(s) a la fábrica o al proveedor para su evaluación según sea necesario.
• Si se aprueba la reclamación, envíe la información para el crédito, envíe una nota de crédito al cliente con una carta de disposición.
• Si la reclamación es denegada, enviar una carta al cliente con una explicación de la denegación.
• Organizar reuniones de adjudicación de garantías con los miembros del equipo en apoyo de las decisiones finales sobre reclamaciones. 
• Abrir la orden de servicio de campo SAP para registrar la mano de obra y los gastos del técnico. Proporcionar presupuestos de servicio de campo a clientes/regiones. 
• Colaborar con el departamento de publicaciones técnicas en la creación y distribución de boletines de servicio técnico a los clientes, según sea necesario.
• Desarrollar y mantener informes de servicio de campo para su revisión por parte de la dirección. 
• Esforzarse por mejorar las competencias personales mediante la participación continua en redes, talleres y oportunidades de formación avanzada.
• Proporcionar apoyo administrativo general al equipo de ventas y servicios cuando sea necesario.

Qualifications/Requirements

• Formación de Técnico Mecánico o Administración de Empresas con aptitudes mecánicas.
• Capaz de comprender las condiciones de funcionamiento de las máquinas para tramitar una reclamación.
• Conocimientos mecánicos para ayudar al cliente y explicar al proveedor, leer esquemas, planos hidráulicos, eléctricos y de fabricación.
• Conocimientos generales de maquinaria pesada y trabajos relacionados con los servicios de campo.
• Gran capacidad de organización y administración.
• Conocimientos informáticos sólidos, incluidos Microsoft Office (Excel, Powerpoint) y experiencia con sistemas ERP (es decir, SAP).
• Buenas dotes de comunicación escrita y verbal. 
• Automotivado y muy analítico.
• Buena capacidad de negociación y resolución de problemas
• Se requiere capacidad para hablar y leer en inglés.

Additional Information