Job Overview

La personne titulaire coordonne les activités liées aux opérations de service sur quatre sites. Elle assure la gestion complète du service, des équipements neufs (incluant la livraison) ainsi que des suivis garantis auprès du manufacturier. Le rôle comprend également la coordination des activités techniques en atelier ainsi que la prise en charge des demandes de la clientèle liées aux services.

Key Job Responsibilities

Pilotage multisite

• Assurer la coordination des opérations quotidiennes sur les différents sites afin de garantir la continuité des activités et la qualité de service.
• Coordonner l’utilisation des ressources (main-d’œuvre, équipements, espaces de stockage et ateliers).
• Harmoniser les pratiques et procédures entre sites et veiller à leur application uniforme.
• Participer à l’appel quotidien de démarrage avec les autres sites.

Inventaires et gestion des pièces

• Contribuer à la réalisation de l’inventaire annuel.
• Veillez à ce que les pièces inscrites aux bons de travail soient correctement facturées et attribués en tout temps.

Flux logistiques et service

• Gérer la réception (déchargement, vérification, identification, localisation) et l’expédition (emballage, étiquetage, documentation, arrimage) des équipements clients, qu’ils soient apportés directement ou transportés.
• Répondre aux appels et demandes de la clientèle liées aux services.
• Coordonner la préparation des appels de service et des réparations clients (priorisation, respect des délais, qualité) ainsi que le soutien logistique aux équipes d’atelier.
• Assurer le suivi des demandes de garantie auprès des manufacturiers, incluant l’analyse, la décision et la communication avec la clientèle.
• Veiller à la conformité des bons de commande pour les équipements neufs (montage et livraison).
• Assurer une gestion uniforme des bons de commande client.
• Maintenir une collaboration étroite avec les départements impliqués dans les ventes, le service et les achats.

Santé, sécurité et amélioration continue

• Appliquer et faire respecter les normes de santé et sécurité sur l’ensemble des sites.
• Surveiller la conformité aux politiques internes (SST, qualité, opérations) ainsi qu’aux exigences des transporteurs.
• Identifier, proposer et déployer des améliorations de processus (5S, réduction des erreurs, optimisation des parcours, standardisation des tâches).

Qualifications/Requirements

Exigences de l’emploi

• Expérience démontrée en gestion de services techniques et en coordination d’opérations d’atelier, incluant la planification des flux et le suivi des interventions.
• Maîtrise de la Suite Microsoft Office et aisance avec les systèmes ERP orientés service, incluant la gestion des actifs, des bons de travail et des inventaires.
• Expérience en gestion multisite, nécessitant des déplacements mensuels pour soutenir la standardisation des pratiques et la cohérence opérationnelle.
• Capacité à évoluer dans un environnement multisite et à collaborer avec des équipes variées (logistique, opérations, atelier, service).
• Bilinguisme français–anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Compétences et aptitudes

• Connaissance approfondie de la mécanique, de l’hydraulique et des systèmes associés aux équipements de construction (pelle hydraulique, chargeur, rétrocaveuse, chargeuse compacte).
• Sens élevé de l’organisation, de la rigueur opérationnelle et de l’analyse, notamment dans un contexte de flux logistiques et de gestion des priorités.
• Capacité d’adaptation, constance, ponctualité et dynamisme dans un environnement à forte variabilité opérationnelle.
• Aptitude marquée pour le travail d’équipe, la collaboration interservices et la circulation efficace de l’information.
• Habileté en gestion du temps, en priorisation et autonomie dans la résolution de situations techniques ou logistiques.
• Capacité physique compatible avec certaines tâches de manutention, de manipulation d’équipements ou de déplacement de pièces au besoin.

Additional Information