Gerente de Servicios de Campo (Field Services Manager)

Job Overview

El Gerente (a) de servicio, es un profesional responsable de supervisar y coordinar todas las actividades relacionadas con la prestación de servicios técnicos y de mantenimiento dentro de una organización. Este rol implica liderar equipos de técnicos y personal de servicio, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia. El gerente de servicio también es responsable de desarrollar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento del servicio, manejar las relaciones con los clientes, resolver problemas técnicos complejos y gestionar recursos y presupuestos. Su objetivo principal es garantizar que los clientes reciban un soporte técnico excelente y que los servicios se brinden de manera efectiva y conforme a las normativas establecidas.

Debe contar con la capacidad para: 

• Liderar un equipo de personal de servicio de campo y taller para asegurar que se proporcione un soporte técnico rápido, eficiente y de calidad a los clientes de Komatsu Mining.
• Apoyar los indicadores de estrategia de servicio y las iniciativas de informes.
• Trabajar con el equipo de posventa corporativo y el equipo de posventa de fábrica de roca dura para establecer los estándares operativos de soporte técnico para productos de roca dura en México, incluyendo branding/guiones de servicio, formularios y herramientas, procesos de trabajo y protocolos de soporte.
• Configurar y mejorar continuamente los talleres de servicio de roca dura en México para asegurar que cumplan con los estándares operativos de Komatsu y que tengan la infraestructura, herramientas y sistemas necesarios para realizar comisionamientos OE en talleres, reparaciones, reconstrucciones, reparaciones de taladros, etc
• Programar el soporte de servicio de fábrica de Nivel 2, comisionamientos y trabajos de garantía para los clientes de roca dura en México.
• Asegurar que las órdenes de trabajo de servicio y taller se procesen correctamente, incluyendo las asignaciones financieras entre el cliente y Komatsu.
• Trabajar con los equipos de capacitación técnica de fábrica y regionales para asegurar que los miembros del equipo de servicio reciban la capacitación técnica y de producto necesaria para desempeñar sus funciones, y colaborar para asegurar que la capacitación técnica al cliente cumpla con las necesidades de los clientes de roca dura en México a medida que los productos se distribuyan.
• Proporcionar aportes en los planes estratégicos para la expansión continua de servicios y capacidades dentro del área de responsabilidad.
• Desarrollar y mejorar la relación general con los clientes, lo que conduce a asociaciones comerciales constructivas y rentables.

Key Job Responsibilities

Desarrollar e implementar formas estandarizadas de trabajo para el servicio de campo y el soporte en talleres de roca dura en México es fundamental para garantizar un servicio de alta calidad y consistencia. Esto incluye apoyar los indicadores de estrategia de servicio y las iniciativas de informes, asegurando que el soporte se entregue de acuerdo con los indicadores establecidos y que se esfuerce por superar las expectativas de los clientes.

Es crucial trabajar en colaboración con el equipo de posventa corporativo de Komatsu y el equipo de posventa de fábrica de roca dura para establecer y mantener estándares operativos de soporte técnico para productos de roca dura en México. Esto abarca aspectos como el branding y los guiones de servicio, formularios y herramientas, procesos de trabajo y protocolos de soporte. La configuración y mejora continua de los talleres de servicio de roca dura en México es esencial para garantizar que cumplan con los estándares operativos de Komatsu, disponiendo de la infraestructura, herramientas y sistemas necesarios para realizar comisionamientos OE en talleres, reparaciones, reconstrucciones, reparaciones de taladros, entre otros.

Para mantener la calidad del trabajo tanto en el taller como en el servicio de campo, es necesario realizar una supervisión rigurosa de la mano de obra, recoger retroalimentación de empleados y clientes, y llevar a cabo auditorías de trabajo. Asimismo, es importante asegurar que las órdenes de trabajo de servicio y taller se procesen correctamente, incluyendo las asignaciones financieras entre el cliente y Komatsu.

Además, se deben preparar las presentaciones e informes de progreso requeridos para informar a la gerencia sobre el estado de todos los proyectos de servicio, comunicando el progreso con la dirección según sea necesario. La guía y el asesoramiento a los miembros del equipo de soporte técnico son cruciales para desarrollar no solo habilidades técnicas, sino también habilidades de comunicación y conocimiento del negocio.

Cumplir con las políticas de seguridad de Komatsu Mining Corp y con las regulaciones o requisitos gubernamentales, de clientes o de la industria aplicables es fundamental. Esto incluye identificar y reportar cualquier hábito de trabajo inseguro, asumir la responsabilidad del desarrollo personal y la mejora de habilidades, y asegurar la participación en la comunidad dentro del área de responsabilidad.

En el ámbito de la gestión de personas, se debe reclutar, guiar, motivar, capacitar, evaluar y liderar a los miembros del equipo para lograr metas y objetivos. Planificar y llevar a cabo reuniones con los empleados para comunicar los objetivos, metas y proyectos del equipo es esencial, así como desarrollar métricas y objetivos de desempeño estratégicos que sean consistentes con las metas de la empresa. Traducir los objetivos estratégicos en acciones prácticas y asegurar que todos los empleados cumplan con las políticas, procedimientos y estándares éticos de la empresa es parte del rol. Finalmente, se debe gestionar el desempeño y asegurar el cumplimiento con la empresa, evaluando el desempeño de los empleados y proporcionando retroalimentación, asesoría y evaluaciones formales.

Qualifications/Requirements

• Título universitario o diploma en Ingeniería o disciplinas técnicas incluyendo mecánica o electricidad, con sólida experiencia en gestión de negocios/proyectos.
• Fuerte conocimiento técnico en tecnologías eléctricas y/o mecánicas/hidráulicas.
• Amplio conocimiento y experiencia en productos de roca dura.
• Sólido conocimiento de la industria minera y operaciones mineras a través de experiencia directa en el servicio a clientes mineros.
• Fuerte orientación hacia la satisfacción del cliente.
• Capacidad para trabajar y desarrollar programas dentro de presupuestos definidos.
• Habilidades destacadas en gestión de proyectos.
• Capacidad para negociar con recursos internos y externos.
• Habilidad para demostrar una actitud positiva y motivar/influenciar grupos.
• Habilidades organizativas y de coordinación sólidas, y la capacidad para priorizar el trabajo según sea necesario.
• Excelentes habilidades de documentación para rastrear el estado de proyectos globales con detalles altamente técnicos.
• Trabajo en equipo sólido en equipos multifuncionales con excelentes habilidades interpersonales.

Additional Information

Key Performance Behaviors