Job Overview

La personne titulaire assure la gestion efficace des pièces destinées à la clientèle interne et externe. Elle identifie les besoins, prépare les soumissions, traite et suit les commandes, reçoit, entrepose et expédie les marchandises, et maintient l’exactitude des inventaires. Par la qualité de son service et la rigueur de ses suivis, elle soutient directement les activités de maintenance, de réparation, de service et de production.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner la clientèle interne et externe dans l’identification des pièces requises, en personne, par téléphone ou par courriel.
• Préparer les soumissions, répondre aux demandes de prix et fournir les renseignements sur la disponibilité, les options de remplacement et les délais.
• Vendre les produits et les pièces, traiter les commandes et en assurer le suivi jusqu’à la réception ou à la livraison.
• Rechercher la disponibilité des pièces dans l’inventaire interne, auprès des autres succursales ou auprès des fournisseurs.
• Communiquer de façon proactive les délais, les retards et les problématiques aux parties concernées, puis effectuer les suivis requis auprès des fournisseurs.
• Préparer les pièces nécessaires aux bons de travail de l’atelier et des équipes mobiles, et s’assurer de leur attribution adéquate.
• Préparer les envois et produire les documents d’expédition requis pour les transporteurs, notamment GLS, UPS et FedEx.
• Effectuer les suivis d’inventaire, les réapprovisionnements et la mise à jour des registres, et participer aux inventaires périodiques.
• Collaborer avec les équipes du service, de l’administration, de la production et de l’entrepôt afin de soutenir la continuité des opérations.
• Consigner les non-conformités, proposer des améliorations aux procédures et contribuer à l’efficacité du service et aux sondages de satisfaction de la clientèle.
• Maintenir l’aire de travail propre, organisée et sécuritaire, et respecter les règles de santé et de sécurité en vigueur.

Education / Qualification

• Diplôme d’études secondaires ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Expérience pertinente comme commis aux pièces, au comptoir de pièces, en entrepôt ou dans une fonction connexe ; expérience dans l’industrie lourde considérée comme un atout.
• Connaissance des pièces mécaniques, électriques ou hydrauliques, particulièrement pour la machinerie lourde, considérée comme un atout important.
• Aisance avec les systèmes informatiques, les logiciels de gestion d’inventaire et la suite Microsoft Office.
• Capacité à rechercher et à interpréter des renseignements techniques, des numéros de pièces et des catalogues.
• Bonne maîtrise du français ; connaissance fonctionnelle de l’anglais requise pour certaines communications avec la clientèle et les fournisseurs.
• Orientation vers la clientèle et courtoisie professionnelle.
• Communication claire et capacité à vulgariser des renseignements techniques.
• Rigueur, précision et souci du détail.
• Sens de l’organisation et gestion efficace des priorités.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique.
• Autonomie, débrouillardise et sens des responsabilités.
• Collaboration et esprit d’équipe.
• Capacité d’analyse et résolution de problèmes.
• Respect constant des procédures, des normes de qualité et des règles de santé et de sécurité.